Ruilen en retourneren gaat volledig volgens de wettelijke bepalingen in de Wet Koop op Afstand.

Hierin staat onder andere dat een bestelling via internet gedaan en per post verzonden binnen 7 werkdagen zonder opgaaf van reden geruild of geretourneerd mag worden.De verzendkosten zijn daarbij wel voor rekening van de klant. De exacte tekst van de wet is onder andere te vinden op rijksoverheid.nl of consuwijzer.nl Houdt u a.u.b wel rekening met onderstaande aanvullende spelregels:

We gaan er vanuit dat u voordat u een bestelling plaats de voorwaarden heeft gelezen en dat u bij het plaatsen van een bestelling akkoord bent met de voorwaarden!

Retournummer

• ruilingen moeten altijd via een e-mail worden aangevraagd, u ontvangt dan van ons een retournummer, zonder dit nummer kunnen wij uw retourzending niet verwerken of loopt deze ernstige vertraging op! 
• ruilen en retourneren binnen 7 werkdagen (zie wet koop op afstand)
• de te ruilen schoenen/laarzen dienen onbeschadigd/ongedragen te zijn
• retourneren in originele verzend- en schoenendoos, goed verpakt, en a.u.b zelf frankeren. Ongefrankeerde zendingen en of gedragen/beschadigde paren worden geweigerd/retour gezonden aan de afzender op kosten van de klant.
• Wanneer paren niet op de juiste manier zijn verpakt of als het originele verpakkingsmateriaal ontbreekt dan houden we het recht voor 20% opslag voor het herverpakken in rekening te brengen
• retournummer aan de buitenzijde van de doos vermelden en de factuur in de doos meezenden
• Bij ruiling en retour zijn de verzendkosten voor eigen rekening
• U bent verantwoordelijk voor het feit dat de ruiling of retour ook echt bij ons aankomt, bewaar daarom altijd de bewijzen zoals track and trace nummer e.d.
• Bij een retour worden de verzendkosten bij de finale afrekening verrekend

Beschadigingen / fabricage fouten

• Al onze schoenen en laarzen komen van eerste klas fabrikanten en zijn reeds vele malen gecheckt, het kan echter altijd voorkomen dat er toch een fabricage fout in de schoen of laars zit die niet is opgemerkt. Meldt dit dan z.s.m. na ontvangst en draag de schoen of laars niet! Hiermee vervalt het recht op retour. Wij nemen dan gelijk contact met u op.
• Wij geven geen garantie op gedragen paren!

Maatvoering

• Onze schoenen en laarzen komen soms ook uit landen met een andere maatvoering als onze bekende europese maatvoering. Tevens is bij ons bekend hoe bepaalde modellen vallen, ruim of juist erg krap. Met zorg en ervaring zorgen we dat u de best passende maat krijgt, beperkt afwijkende maatvoering is dus mogelijk. Indien u wilt ruilen kunt u zich met betrekking tot de verzendkosten niet beroepen op het feit dat deze niet precies overeenkomt, verzendkosten zijn altijd voor eigen rekening bij ruiling en/of retournering!

Eigendoms voorbehoud

• De schoenen blijven het eigendom van Letra Shoes tot het factuur bedrag is voldaan. Alle verkopen geschieden alleen onder vooruitbetaling of rembours, indien er als uitzondering toch onder factuur is verkocht dient de nota binnen 7 dagen te worden voldaan. Indien er extra kosten gemaakt moeten worden zijn alle bijkomende kosten alsook alle kosten voor incasso voor rekening van de klant

Orders afhalen

• Orders die worden afgehaald kunnen door de klant ter plekke worden gepast/bekeken en vallen dus niet onder de wet koop op afstand.

Grote Groepen / Bedrijven

• Voor grote groepen en bedrijven kunnen aanvullende afspraken of kortingen worden afgesproken. Deze afspraken gelden alleen voor de meest actuele order en vervallen wanneer de koper afwijkt van de voorwaarden waaronder de aanvullende afspraken of kortingen zijn toegekend.

Prijsgarantie

• Op de prijsgarantie zijn de voorwaarden van toepassing zoals vermeld op de site. Ten alle tijden behouden wij ons het recht voor de garantie in te trekken zonder reden of opgaaf o.a. bijvoorbeeld bij het vermoeden van misbruik en of samenwerking met een ander bedrijf/site of welke reden dan ook. De prijsgarantie geldt alleen voor reguliere consumenten die enkele stuks via de site bestellen. Wij zijn nadrukkelijk niet verplicht het verschil uit te betalen.

(Vervolg) schade / (onjuist)gebruik

• De klant is zelf verantwoordelijk voor een juist en verantwoordelijk gebruik van de verkochte goederen. Wij als verkopende partij zijn in zijn geheel niet aansprakelijk voor welke (vervolg) schade dan ook veroorzaakt door welk (onjuist) gebruik dan ook van de aan de koper verkochte goederen, zowel materieel als emotioneel.

Beeldmateriaal / website

• Op alle beeldmateriaal en de website is copyright van toepassing, niets van de website, de afbeeldingen en/of de tekst en/of de naam Letra (shoes) mag zonder toestemming van Letra worden gebruikt, verkocht e.d.

Recht

• Op al onze transacties is het Nederlands recht van toepassing

Fraude

• Zoals er winkeldiefstal is, is er tegenwoordig helaas ook fraude met bijvoorbeeld betalingen, creditcards of vermiste (retour)pakjes. Indien we hiermee geconfronteerd worden doen we ALTIJD aangifte bij de politie.